Автоматизация процессов управления конфигурациями и ИТ-активами

1. CMDB - поддержка для других процессов ITIL.
2. Преимущества внедрения процесса управления конфигурациями.
3. Предотвращение возникновения инцидентов и проблем.
4. Реальные выгоды.
5. Выводы.

Transcript

1. Автоматизация процессов управления конфигурациями и ИТ-активами JOIN ( , Naumen)
2. • Единственное решение в Восточной Европе, сертифицированное по Pink Verify по 9-ти процессам ITIL®v2011. • Входим в каталог «Отечественный софт» от АРПП в раздел «Прикладное ПО». • Входим в топ-5 мировых ITSM решений. №1 в мире по Customer Ranking (The ITSM Review, 2014). Naumen Service Desk сегодня 2 Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
3. Последние крупные успехи 3 Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
4. 1. Функциональная, простая в адаптации платформа автоматизации 2. Оптимальная стоимость владения (TCO) 3. Гарантированная надежность 4. Широкие интеграционные возможности 5. Активное развитие платформы. Открытость вендора 6. Соответствие передовому опыту (ITIL®) 7. Подтвержденная замена западным «слонам» Ключевые преимущества 4 Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
5. ОПРОС: Имеете ли Вы какое то отношение к управлению конфигурациями в Вашей компании? Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
6. ОПРОС: Автоматизирован ли в Вашей организации процесс управления конфигурациями? Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
7. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB Уровень автоматизации процессов ITIL *согласно исследованию itSMF в 2013 г. 7
8. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB CMDB – поддержка для других процессов ITIL
9. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB Проблематика 1. Управление конфигурациями – один из самых сложных процессов для внедрения. 2. Все говорят о необходимости CMDB, но не все понимают для чего им это нужно. 3. Какие реальные выгоды можно получить от внедрения процесса? 9
10. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB Преимущества внедрения процесса Управления конфигурациями: 1. Повышение доступности и качества предоставляемых ИТ-сервисов. 2. Повышение эффективности использования компонентов ИТ-инфраструктуры. 3. Прозрачность затрат в разрезе предоставляемых ИТ-сервисов. 10
11. ПОВЫШЕНИЕ ДОСТУПНОСТИ И КАЧЕСТВА ИТ-СЕРВИСОВ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
12. Сокращение сроков устранения сбоев и неисправностей 1. Оперативное получение информации о КЕ и её связях с другими КЕ. 2. Просмотр инструкций по устранению типовых сбоев, регламентов обслуживания. 3. Хранение информации о доступе к КЕ. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 12
13. Хранение информации о КЕ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 13
14. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
15. Настройка и визуализация связей между КЕ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 15
16. Открытие удаленного рабочего стола Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 16
17. ОПРОС: Какая информация, связанная с КЕ, для Вас наиболее актуальна? Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
18. Предотвращение возникновения инцидентов и проблем 1. Автоматическое создание инцидентов по тревожным сообщениям с КЕ. 2. Контроль уровня тонера в картриджах принтера. 3. Контроль версий КЕ и неавторизованных изменений. 4. Проведение регламентных работ по КЕ. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 18
19. Управление событиями, связанными с КЕ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 19
20. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 20 Управление событиями, связанными с КЕ
21. Автоматическое создание инцидентов по тревожным сообщениям с КЕ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 21
22. Контроль уровня тонера в картриджах • Автоматическое получение значений об уровне тонера в картриджах принтеров из системы мониторинга. • Автоматическая регистрация запроса на обслуживание при наступлении порогового значения уровня тонера. • Обработка запросов на замену картриджей с перемещением объектов со склада. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 22
23. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
24. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
25. ДЕМОНСТРАЦИЯ: Контроль уровня тонера в картриджах Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
26. Контроль версий конфигурационных единиц • Хранение истории версий КЕ. • Автоматическое создание версии при обнаружении изменений системой мониторинга. • Автоматическое создание инцидента при неавторизованном изменении. • Сравнение версий КЕ и определение изменений. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 26
27. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
28. Хранение истории версий КЕ 28 Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
29. Сравнение неавторизованной версии с последней авторизованной 29 Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
30. ДЕМОНСТРАЦИЯ: Контроль версий КЕ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
31. Регламентные работы по КЕ • Контроль выполнения плановых работ по КЕ в установленные регламентом сроки. • Контроль и управление загрузкой сотрудников, выполняющих регламентные работы. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 31
32. График регламентных работ по КЕ 32 Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
33. ОПРОС: Какие из рассмотренных кейсов актуальны для вашей компании? Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
34. Naumen Service Desk. Общий обзор возможностей Повышение эффективности работы специалистов Выполнение действий с КЕ из интерфейса Service Desk: 1. Отображение консоли управления КЕ. 2. Запуск / остановка информационных систем. 3. Проверка блокировок в базе данных. 34
35. Управление принтером из интерфейса системы Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
36. ДЕМОНСТРАЦИЯ: Запуск / остановка информационных систем Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
37. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB Проверка блокировок в базе данных
38. Реальная выгода: 1. Сокращение сроков устранения сбоев и неисправностей. 2. Предотвращение возникновения инцидентов и проблем. 3. Повышение эффективности работы специалистов службы поддержки. Повышение доступности и качества ИТ-сервисов Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 38
39. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ИСПОЛЬЗОВАНИЯ ИТ-РЕСУРСОВ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
40. Поиск неиспользуемых КЕ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 40
41. ДЕМОНСТРАЦИЯ: Передача КЕ неактивного сотрудника другим пользователям Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
42. ПРОЗРАЧНОСТЬ ЗАТРАТ НА ИТ-СЕРВИСЫ Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
43. Распределение затрат на ИТ-сервисы Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 43
44. Распределение затрат на ИТ-сервисы Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 44
45. Распределение затрат на ИТ-сервисы Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 45
46. Успешное внедрение процесса управления конфигурациями позволяет: ✓ Сократить сроки устранения сбоев и неисправностей. ✓ Предотвратить возникновение инцидентов и проблем. ✓ Повысить эффективность работы специалистов службы поддержки. ✓ Повысить эффективность использования ИТ-ресурсов. ✓ Получить прозрачность распределения затрат. Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB 46
47. ОПРОС: Нужен ли Вам процесс Управления конфигурациями? Naumen Service Desk. Управление конфигурациями и CMDB
48. sales@naumen.ru +7 (495) 783-02-87 C удовольствием ответим на Ваши вопросы