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14 - UFC - MAMP

14 - UFC - MAMP

WTICIFES 2017 Recife

June 16, 2017
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  1. XI WORKSHOP DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E
    COMUNICAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE
    ENSINO SUPERIOR DO BRASIL
    1

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  2. MAMP: Um Modelo para condução de
    mapeamento, análise e melhoria de
    processos de negócio: uma abordagem BPM
    inspirada no DMAIC
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    o Evelyne Ferreira Avelino
    o Marcio André Souto Correia

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  3. Apresentação
     Tecnológa em Redes de Computadores –
    UFC/Quixadá.
     MBA em Governança de TI.
     Analista de Governança de TI
    Evelyne Avelino
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  4. Universidade Federal do Ceará
     Criada a 62 anos.
     7 Campi
     126 Cursos
     2.152 Professores
     3416 Tecnico-administrativos
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  5. Secretaria de Tecnologia da Informação
    “Prover e integrar soluções de Tecnologia da
    Informação para agilizar e modernizar os
    processos que dão suporte às atividades de
    ensino, pesquisa, extensão e gestão da
    Universidade.”
    5

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  6. Secretaria de Tecnologia da Informação
     Divisão de Sistemas
     Divisão de Redes de Computadores
     Divisão de Suporte e Manutenção
     Divisão de Apoio Administrativo
     Divisão de Portais Universitários
     Divisão de Segurança da Informação
     Assessoria de Governança de TI
    6

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  7. Assessoria de Governança deTI
     Setor da STI responsável por promover a implantação da
    Governança de TI na Universidade Federal do Ceará (UFC).
     Surgimento.
     Equipe
     Serviços
    Mapeamento de processos.
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  8. Busines Process Management (BPM)
     Instituições possuem características e modos de
    operações específicos e distintos, que em conjunto
    podem ser descritos como processos.
     O BPM – Permite a análise, definição, execução,
    monitoramento e administração de processos.
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  9. Metodologias de BPM.
     Six Sigma
    DMAIC
     Define;
     Measure;
     Analyse;
     Improve;
     Control .
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  10. Metodologias de BPM.
     Por que o DMAIC?
     Melhoria de processos, produtos, serviços e satisfação
    dos clientes.
    Definição das etapas;
     Utilizada por outras instituições públicas
     Medições e validação de dados , definição de métricas.
    10

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  11. Modelo MAMP
     Modelo com abordagem conceitual de
    condução para projetos de Mapeamento análise
    e melhoria de processos organizacionais.
    SixSigma
     DMAIC
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  12. Modelo MAMP
     Aplicações práticas em projetos piloto
     Validações internas
     Definição de atividades
     Construção de artefatos alinhados aos
    objetivos do processo.
    12

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  13. Modelo MAMP
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  14. Resultados
     Melhoria dos serviços oferecidos
     Maior satisfação dos clientes
     Maior eficiência nos processos de trabalho;
     Um modelo fidedigno as nossas
    necessidades e particularidades.
    15

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  15. Dúvidas?!
    Obrigada :D
    Evelyne Avelino.
    [email protected]
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