14 - UFC - MAMP

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1. XI WORKSHOP DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO DAS INSTITUIÇÕES FEDERAIS DE ENSINO SUPERIOR DO BRASIL 1
2. MAMP: Um Modelo para condução de mapeamento, análise e melhoria de processos de negócio: uma abordagem BPM inspirada no DMAIC 2 o Evelyne Ferreira Avelino o Marcio André Souto Correia
3. Apresentação  Tecnológa em Redes de Computadores – UFC/Quixadá.  MBA em Governança de TI.  Analista de Governança de TI Evelyne Avelino 3
4. Universidade Federal do Ceará  Criada a 62 anos.  7 Campi  126 Cursos  2.152 Professores  3416 Tecnico-administrativos 4
5. Secretaria de Tecnologia da Informação “Prover e integrar soluções de Tecnologia da Informação para agilizar e modernizar os processos que dão suporte às atividades de ensino, pesquisa, extensão e gestão da Universidade.” 5
6. Secretaria de Tecnologia da Informação  Divisão de Sistemas  Divisão de Redes de Computadores  Divisão de Suporte e Manutenção  Divisão de Apoio Administrativo  Divisão de Portais Universitários  Divisão de Segurança da Informação  Assessoria de Governança de TI 6
7. Assessoria de Governança deTI  Setor da STI responsável por promover a implantação da Governança de TI na Universidade Federal do Ceará (UFC).  Surgimento.  Equipe  Serviços Mapeamento de processos. 7
8. Busines Process Management (BPM)  Instituições possuem características e modos de operações específicos e distintos, que em conjunto podem ser descritos como processos.  O BPM – Permite a análise, definição, execução, monitoramento e administração de processos. 8
9. Metodologias de BPM.  Six Sigma DMAIC  Define;  Measure;  Analyse;  Improve;  Control . 9
10. Metodologias de BPM.  Por que o DMAIC?  Melhoria de processos, produtos, serviços e satisfação dos clientes. Definição das etapas;  Utilizada por outras instituições públicas  Medições e validação de dados , definição de métricas. 10
11. Modelo MAMP  Modelo com abordagem conceitual de condução para projetos de Mapeamento análise e melhoria de processos organizacionais. SixSigma  DMAIC 11
12. Modelo MAMP  Aplicações práticas em projetos piloto  Validações internas  Definição de atividades  Construção de artefatos alinhados aos objetivos do processo. 12
14. Modelo MAMP 14
15. Resultados  Melhoria dos serviços oferecidos  Maior satisfação dos clientes  Maior eficiência nos processos de trabalho;  Um modelo fidedigno as nossas necessidades e particularidades. 15
16. Dúvidas?! Obrigada :D Evelyne Avelino. Evelyne.avelino@sti.ufc.br 16