Pesquisa Operacional - Visão geral

Aula sobre uma visão geral da Pesquisa Operacional e sobre o processo de tomada de decisão

Transcript

1. Pesquisa operacional Prof. Adriano Viana Pinto
2. Pesquisa operacional Visão geral e tomada de decisão
4. Surgiu para • Análise e criação de redes de: • Inteligência • Transporte • Suprimentos
5. Objetivo • Determinar a melhor utilização de recursos limitados e a programação otimizada das operações de uma empresa.
6. O olhar do especialista Prejudicial?
7. Uso de modelos Quais a vantagens?
8. Poder computacional Suporte a pesquisa operacional
9. Processos empresariais • Identificar os consumidores mais leais e lucrativos. • Operar com o uso intensivo de mão-de-obra e medir sua produtividade. • Operar com estoques mínimos, mas reduzir risco de falta de produto.
10. O processo de tomada de decisão
11. Conceito “Uma decisão é um curso de ação escolhido pela pessoa, como o meio mais efetivo à sua disposição, para alcançar os objetivos pretendidos.”
12. Fases • Sintomas • Identificação do problema • Processo de tomada de decisão
13. Características • Sequêncial - consequência de uma série de fatos anteriores • Complexo - quase sempre a informação relativa ao problema é insuficiente • Valores subjetivos - experiência pessoal e personalidade • Executado em ambiente institucional - estrutura organizacional
14. Classificação • Nível estratégico • importância e abrangência • Grau de investimento estruturação • ordem e passos • repetição
16. Técnicas • Estruturação alta • Programação Linear • Teoria das filas • Programação dinâmica • etc.
17. Técnicas • Estruturação baixa a média • Simulação • Análise de risco • Teoria dos jogos • etc.
18. Qualidade do processo de tomada de decisão
19. Características • Satisfação dos interesses envolvidos • Adaptação dos meios • Consistência do curso de ações
20. Obstáculos • Valores pessoais • Distração e memória • Força do habito • Caráter politico • Urgência da solução
21. –Peter Drucker “A fonte mais comum de enganos, na administração, é a ênfase em encontrar a resposta certa em vez de procurar a questão certa para responder”
22. Conhecimento • A falta de informação pode levar a decisões erradas • A informação possui um custo • Exagero de informações necessitam de anállise e habilidades especiais
23. Desafio de modelagem
24. • Karine, Marcelo, Rogério e Camila estão em pé na margem leste de um rio e querem atravessar para a margem oeste usando uma canoa. A canoa pode levar no máximo duas pessoas por vez. Karine, que tem a constituição mais atlética, pode atravessar o rio a remo em 1 minuto. Marcelo, Rogério e Camila levariam 2, 5 e 10 minutos, respectivamente. Se houver duas pessoas na canoa, a mais lenta determinará o tempo da travessia. O objetivo é que os quatro estejam do outro lado do rio no menor tempo possível. • OBS: lembre-se que a canoa é o único meio de transporte, e não pode ir nem voltar vazia.
25. Mais que matemática • "Atendendo a reclamações quanto à lentidão no serviço de elevadores em um grande edifício de escritórios, inicialmente a equipe de PO analisou a situação como um problema de fila de espera que poderia exigir a utilização de análise matemática com modelos de fila ou simulação. Após estudar o comportamento das pessoas que reclamaram, o psicólogo da equipe sugeriu a instalação de espelhos de corpo inteiro nas entradas dos elevadores. Como um milagre as reclamações cessaram porquê as pessoas ficavam ocupadas em se olhar e observar as outras pessoas nos espelhos enquanto esperavam pelo elevador”
26. Fotos no espelho do elevador
27. Mais que matemática • Em um estudo das instalações de check-in de um grande aeroporto britânico, uma equipe de consultoria dos Estados Unidos e Canadá usou a teoria de filas para investigar e analisar a situação. Parte da solução recomendou a utilização de sinalização bem visível para alertar os passageiros que estivessem a 20 minutos do horário de partida previsto a passar para a frente da fila e requisitar serviço imediato. A solução não foi bem-sucedida porque os passageiros, na maioria britânicos, estavam condicionados a um comportamento muito rigoroso em relação a filas e, por conseguinte, relutavam em passar à frente dos outros que estavam esperando na mesma fila.