Ocena i podnoszenie dojrzałości robotyzacji biznesu

Czym jest dojrzałość robotyzacji biznesu? W jaki sposób ją zmierzyć i jak ją zwiększyć?

Transcript

1. Ocena i podnoszenie dojrzałości robotyzacji biznesu Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak, Robonomika.pl
2. Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak Kierownik Zakładu Zarządzania Informatyką Szkoła Główna Handlowa w Warszawie Redaktor serwisu Robonomika.pl Zarządzanie strategiczne IT, architektura korporacyjna, robotyzacja biznesu Naukowiec Budowanie świadomości poprzez prelekcje, warsztaty, konferencje, książki i artykuły „Ewangelista” Doświadczenia z kilkudziesięciu projektów dotyczących robotyzacji, transformacji architektury i strategii IT Praktyk
3. . Agenda Czyli co obecnie dzieje się na (polskim) rynku w zakresie robotyzacji Co nas czeka w przyszłości? Czyli możliwe scenariusze dotyczące robotyzacji biznesu + niespodzianka Koncepcja oceny i doskonalenia dojrzałości robotyzacji biznesu Czyli kiedy i jak oceniać dojrzałość robotyzacji oraz co zrobić z tymi wynikami? 01 02 03 Kilka obserwacji dotyczących robotyzacji
4. Kilka obserwacji dotyczących robotyzacji (w Polsce)
5. ▪ Faktyczny poziom absorbcji RPA wśród polskich liderów IT można szacować na max. 15%. ▪ Mediana robotów w Polsce wynosi 2 sztuki/organizacja. ▪ Część firm wycofuje się (po cichu) z robotyzacji po PoC. ▪ Biznes uświadamia sobie, że roboty to software (trzeba je pisać, dokumentować,…). ▪ Firmy odkrywają, że na złej jakości danych roboty dobrze nie zadziałają. Jaki jest faktyczny stan robotyzacji w Polsce?
6. . Główne wyzwania związane z robotyzacją (lipiec 2018)
7. . Popularność narzędzi RPA w Polsce (lipiec 2018)
8. Koncepcja oceny i doskonalenia dojrzałości robotyzacji biznesu
9. . Obserwacja 1-2 robot nie jest robotyzacją biznesu.
10. Robonomika Robots+Economics Interdyscyplinarny obszar badań zajmujący się zaawansowanymi rozwiązaniami automatyzacji i robotyzacji z perspektywy ich wpływu na ekonomiczne i organizacyjne aspekty funkcjonowania przedsiębiorstw (sektora usług). Wyjście poza dyskusje o technikaliach .
11. If you don’t measure it, you can’t manage it If you don’t measure it, you can’t improve it Znalezione w sieci
12. . Kiedy nie chcemy oceniać dojrzałości Są sytuacje, w których firmy kompletnie nie są zainteresowane oceną swojej dojrzałości (w dowolnym obszarze, w tym w robotyzacji): • Ma być sukces. • Nie ma kultury mierzenia. • Mierzyliśmy wcześniej i nic nie dzieje się z uzyskanymi pomiarami. • Obawa, że uzyskany wynik będzie zbyt niski (wobec wyobrażeń decydentów).
13. . Ostrzeżenie Nie należy utożsamiać ze sobą: - chęci - potrzeby, - dojrzałości do robotyzacji.
14. Dojrzałość robotyzacji biznesu – stan gotowości organizacji do podejmowania działań związanych z budową, wykorzystaniem, utrzymaniem i rozwojem robotów softwarowych. Opracowanie własne
15. .Komu jest potrzebna ocena? Perspektywa sponsora: – Co ja mam z tych robotów? Perspektywa biznesu (użytkownika): – Czy ja mam dobre roboty? Perspektywa menadżera ds. robotyzacji: – Czy ja dobrze zarządzam robotyzacją?
16. .Co będziemy oceniać Perspektywa sponsora: – Ocena rezultatów robotyzacji Perspektywa biznesu (użytkownika): – Ocena działania robotów (jako narzędzi) Perspektywa menadżera ds. robotyzacji: – Ocena procesów robotyzacji i ich rezultatów
17. . Jestem sponsorem Ocena rezultatów robotyzacji jest oceną kontekstową – zależy od bieżących celów danej organizacji • Żeby dokonać takiej oceny trzeba znać cele organizacji • Na bazie celów organizacji należy określić cele samej robotyzacji. • Pomiar samego celu następuje poprzez odpowiednio zdefiniowane KPIs.
18. . Zakładając, że celów robotyzacji jest więcej niż 1
19. . Zakładając, że celów robotyzacji jest więcej niż 1 Mapowanie
20. . Zakładając, że celów robotyzacji jest więcej niż 1
21. . Jestem biznesem Ocena działania robotów przypomina (trochę) ocenę systemów informatycznych • Żeby dokonać takiej oceny trzeba zdefiniować wymagania biznesowe (na roboty). • Na bazie tych wymagań można zdefiniować KPI’e dotyczące pracy robotów. • Oddzielnym aspektem jest sposób testowania i odbioru robotów.
22. . Zakładając, że roboty wyszły poza fazę PoC KPI: Dostępność robotów 01. KPI: Utylizacja robota 02. Liczba transakcji zrealizowana przez roboty [w danej jednostce czasu] w odniesieniu do szacunków Czas nieplanowanej niedostępności robotów w środowisku produkcyjnym Liczba transakcji wymagających ręcznej interwencji vs. całkowita liczba transakcji obsłużona przez roboty [w danej jednostce czasu] KPI: Obsługa wyjątków 03.
23. . Jestem menadżerem ds. robotyzacji Ocena praktyki organizacji w zakresie budowy robotów, ich utrzymania (pielęgnowalności) i rozwoju (w tym skalowalności) • Podejście do zastosowania w organizacjach postrzegających robotyzację jako cel strategiczny. • Pomiar na bazie KPI. • Prawdopodobnie możliwy jest pomiar na bazie referencyjnego modelu dojrzałości - ale taki (chyba?) jeszcze nie powstał. .
24. . Poziomy dojrzałości
25. Narzędzia robotyzacji 01. Organizacja robotyzacji 02. Kompetencje & świadomość praowników 03. Wymiary oceny dojrzałości robotyzacji biznesu
26. Wymiar oceny dojrzałości: Organizacja robotyzacji Obszar oceny: Proces wytwórczy robotów Czy firma posiada standard dokumentowania robotów? Pytania kontrolne: Odpowiedzi: • Mamy, stosujemy w odniesieniu do każdego robota – 5 punktów • Mamy i stosujemy w większości przypadków – 3 punkty • Mamy, ale stosujemy go sporadycznie lub nie stosujemy go wcale – 1 punkt • Nie mamy – 0 punktów
27. . Nazwy mają znaczenie W obecnych czasach (nadmiaru wszystkiego) kluczowe dla sukcesu jest znalezienie analogii do rzeczy znanych • Analogia do wskaźników IQ, EQ • Wartość merytoryczna niewielka • Prosty „w sprzedaży” menadżerom • Punkt wyjścia do dalszych działań pomiarowo-doskonalących (Robotics Quotient - wskaźnik inteligencji robotycznej organizacji)
28. . Obserwacja Warsztat oceny dojrzałości robotyzacji może być ustrukturalizowaną platformą komunikacji biznes-dostawca robotów (wewnętrzny/zewnętrzny)
29. . Jak i komu komunikować dojrzałość Komunikowanie wyników oceny dojrzałości to element jej strategii wdrażania robotyzacji biznesu • Komunikacja do organizacji (szansa na większy budżet i na awans) • Komunikacja do klientów (element przewagi konkurencyjnej) • Komunikacja do grupy (szansa na CoE) • Komunikacja na rynek (pozyskiwanie deweloperów RPA).
30. . Oceniliśmy… i co dalej? Organizacja przeprowadziła ocenę. Aby był z niej praktyczny „uzysk” należy: • Ocena musi zakończyć się listą rekomendacji wdrożeniowych (MoSCoW). • Należy przygotować twarde KPI oceniające stopień realizacji rekomendacji. • Ocena dojrzałości musi stać się elementem szerszego raportowania.
31. Co nas czeka w przyszłości?
32. W przeciągu 2-3 lat moda na RPA minie (tak jak minęła na Cloud, BigData, ML)
33. RPA (I generacji) Chatboty / Voiceboty / Taskboty Asystenci kognitywni RPA to tylko część technologii automatyzacji i robotyzacji Kognitywne RPA . Expert Automation & Augmentation Software ….
34. . Popularność klas narzędzi za 3-4 lata (skala 1-5)
35. . Zakres automatyzacji w branżach za 3-4 lata (skala 1-5)
36. . Zakres automatyzacji obszarów firmy za 3-4 lata (skala 1-5)
37. Trend jest nieubłagany Efektywność jest fetyszem Od robotyzacji nie ma odwrotu
38. AURORA Od prostej automatyzacji do robotów księgowych i sprawozdawczych Seminarium 20 września 2018 https://aurora2018.pl
39. . Zapowiedź Szczypta teorii + praktyka Termin wydania: I kwartał 2019 Do końca dzisiejszego dnia: rezerwacja nieodpłatnego egzemplarza (<20 zł przesyłka) https://receptury.robonomika.pl
40. . Kontakt Prof. SGH, dr hab. Andrzej Sobczak Kierownik Zakładu Zarządzania IT Szkoła Główna Handlowa w Warszawie tel.: +48 501 707 525 mail: sobczak@robonomika.pl www: https://robonomika.pl