de Sistemas de Informação Descrição do Processo de Desenvolvimento de Software com Empresa Contratada pela UFLA Bruno da Silva Gonçalves, Fernando E. Oliveira, Ramon Abilio Encontro dos Escritórios de Processos
de Sistemas de Informação 3 Contextualização ➢ Implantação dos Sistemas Institucionais Integrados de Gestão (SIGs) adquiridos da Universidade Federal do Rio Grande do Norte (UFRN), na Universidade Federal de Lavras (UFLA) ➢ Padronização nos serviços de customização ➢ As práticas e procedimentos descritos nesse trabalho estão fundamentados em 4 anos de atuação da equipe de analistas de negócios da UFLA com a empresa contrata e as áreas requisitantes ➢ Dimensionamento dos analistas de negócios ➢ Interação dos analistas com a área de negócio e empresa contratada
de Sistemas de Informação 4 O Analista de Negócio é responsável por... ➢ Identificar as necessidades da área requisitante da solução ➢ Investigar e esclarecer suas expectativas ➢ Especificar uma solução de tecnologia da informação que entregue valor para área requisitante ➢ Fazer o orçamento da solução ➢ Verificar a disponibilidade orçamentária para execução do serviço ➢ Acompanhar o desenvolvimento da solução ➢ Testar os artefatos de software ➢ Capacitar as áreas de negócio para o uso da solução ➢ Autorizar a disponibilização da customização em produção
de Sistemas de Informação 11 Capacitação da Área de Negócio ➢ Atualização do ambiente de treinamento com as modificações do sistema ➢ Treinamento dos usuários impactados pela customização ➢ Capacitação da equipe de suporte técnico ➢ Atualização do ambiente de produção ➢ “Em casos específicos em setores ou customizações, realiza-se oficinas de instrução em vez de curso de capacitação” ➢ Os usuários colocam em prática os conhecimentos adquiridos, porém de forma supervisionada
de Sistemas de Informação 12 Disponibilização da solução ➢ Definição da data de atualização do ambiente de produção pela área requisitante da solução ➢ Envio de memorando para os setores afetados pela customização avisando a data da atualização do sistema
de Sistemas de Informação 13 Considerações Finais ➢ O atendimento de demandas pontuais, sem verificar a demanda do setor como um todo, pode gerar projetos que negligenciem pontos relevantes. ➢ Em razão disso definiu-se que, sem o mapeamento de todo o processo, não é aberta uma ordem de serviço de customização do sistema ➢ Percebeu-se que essa prática foi benéfica não só para o serviço de customização, como também para o setor requisitante da solução ➢ A utilização desse processo trouxe relevante melhoria na qualidade da atividade de especificação das modificações evolutivas dos SIGs UFRN, com destaque para as reuniões de discussão das atividades do setor que contribuíram para aumentar o entendimento dos fluxos de atividades da área requisitante ➢ Houve aumento do domínio dos analistas de negócios dos SIGs UFRN e das regras de negócio dos setores requisitantes
de Sistemas de Informação Descrição do Processo de Desenvolvimento de Software com Empresa Contratada pela UFLA Bruno da Silva Gonçalves, Fernando E. Oliveira, Ramon Abilio {brunogoncalves,fernando.oliveira,ramon.abilio}@dgti.ufla.br Encontro dos Escritórios de Processos
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