傾聴力を高めるビジネスゲーム「傾聴チャレンジ」

傾聴力を高めるビジネスゲーム「傾聴チャレンジ」の説明資料です。
ブログ形式での説明はこちらをご覧ください。
https://heart-quake.com/article.php?p=18839

Transcript

1. 株式会社HEART QUAKE 傾聴(けいちょう) を疑似体験するゲーム 現在の聴くスキルの棚卸し よりよい傾聴のやり方の学習 傾聴/コーチング理論の基礎知識 を学ぶことが目的となります。 傾聴チャレンジはインタビューを通して 聴く力を高めるビジネスゲームです。
2. 株式会社HEART QUAKE 傾聴(けいちょう) とは？ 相手の話を深く聴いて 相手に対して肯定的な関心を寄せて 共感・理解を示すコミュニケーション技法 聞く 聴く ただ単に「きく」 場合に「聞く」を使う 注意深く（身を入れて） あるいは進んで耳を傾け る場合に「聴く」を使う NHK放送文化研究所HPより
3. 株式会社HEART QUAKE ゲームは原則として３人１組で、 役割を交代しながら インタビューを実施します。 ルール説明
4. 株式会社HEART QUAKE 観察者の人は「傾聴チャレンジカード」 というカードのうち 「Lv.１」と書かれた４枚のカードから ３枚を引いて手に持ってください。 ※他の２人には見せないように ゲーム準備 観察者
5. 株式会社HEART QUAKE インタビュー時間は３分間です。 ◼ まずは聴き役の人がテーマについて質問をし 話し手の人が答えるという形式で インタビューをスタートしてください。 インタビュー XXについて 詳しく教えてください。 聴き役 話し手 ルール説明 ※質問のテーマは デフォルトで用意されていますが 変更することも可能です。
6. 株式会社HEART QUAKE ゲーム実施 1回表 インタビュー開始 3min
7. 株式会社HEART QUAKE ゲーム実施 観察者の人は手元の３枚の カードを確認してください 聴き役の 「態度」のうちできていると 思ったものをオープンしてください。 聴き役 観察者 カードを使って フィードバック
8. 株式会社HEART QUAKE 傾聴体験ゲーム ◼ このゲームはインタビュワーの態度や 取り組み方について互いにフィードバックする 傾聴体験ゲームです。 聴き役は３枚のカードのうち 何枚クリアできたでしょうか？ フィードバック 聴き役 観察者
9. 株式会社HEART QUAKE ルール説明 これから役割を交代して １回裏のインタビューを始めます。 観察者 聴き役 インタビュー 役割交代 話し手
10. 株式会社HEART QUAKE お疲れさまでした 「Lv.1」と書かれた4枚のカードを オープンしてください。 １回の表・裏ではインタビューの 「姿勢・態度」が 見られていました。
11. 株式会社HEART QUAKE お疲れさまでした Lv.1の行動は傾聴を行うにあたって 最も重要な信頼関係の構築・維持に繋がります。 信頼関係 の構築 あとでオープン あとでオープン
12. 株式会社HEART QUAKE 信頼関係の構築に必要な4つのかかわり行動 視線 声の調子 身体言語 (ノンバーバル) 言語的追跡 適度に合わせる 大きさ、スピード トーン(高低) 姿勢・表情 相手の話題を 安易に変えない
13. 株式会社HEART QUAKE 全体の解説 カードではレベルが３つに分かれていますが 難易度ではなく、プロセスの推移を表しています。 Lv.１ Lv.２ Lv.３ 姿勢・態度に関するもの 傾聴技法に関するもの 質問と気づきに関するもの
14. 株式会社HEART QUAKE 全体の解説 傾聴/コーチングの３つのプロセスに該当しています。 まずは信頼関係の構築が重要です。 信頼関係 の構築 相手の理解 問題の把握 具体的展開 Lv.1：姿勢・態度 Lv.2：傾聴技法 Lv.3：質問と気づき
15. 株式会社HEART QUAKE ゲーム終了後の流れ ゲーム終了後は、個人、及び、グループでの振り返りと 傾聴についての解説を実施します。
16. 株式会社HEART QUAKE ゲーム終了後の流れ カードの一覧資料 を配布します。 1on1やコーチングの前のチェックリスト として活用してください。 研修の最後にお土産として受講者の方には カードの一覧資料をお渡しします。
17. 株式会社HEART QUAKE タイムライン 傾聴チャレンジの実施にあたっては1.5〜2時間程度 の実施を推奨しております。 大項目 小項目 備考 ①ご挨拶 主催者様からの挨拶 5分 ②アイスブレイク チーム分け/自己紹介 チーム分けは事前に 決めていただいても結構です ③ルールの説明 5分程度のご説明です ④ゲーム実施 インタビュー 合計6回のインタビュー 最大50分程度 ⑤振り返り 振り返りと解説 傾聴についての解説を行います ⑥まとめ 主催者様からのまとめ
18. 株式会社HEART QUAKE 詳細資料について 詳細資料については 弊社ホームページより お問い合わせをお願いします。 ご検討よろしくお願いします。